Contexte : L’entreprise faisait face à une dérive progressive des charges liées aux contrats techniques (CVC, sécurité incendie, nettoyage) sur plusieurs sites.
Le service SG interne n’avait ni le temps, ni la visibilité pour reprendre la main.

Objectif : Réduire les coûts de fonctionnement tout en assurant la continuité de service.

Intervention :

• Revue complète des postes OPEX et CAPEX avec projection sur 3 ans
  
  

• Audit des contrats existants et benchmark des prix
  
  

• Préparation et animation d’un plan de rationalisation validé avec la direction financière
  
  

Résultat :
- 77 000 € d’économies mesurées dès la 1re année
- Tableau de bord consolidé pour pilotage budgétaire mensuel
- Alignement durable entre les objectifs SG et Finance

Contexte : Regroupement de deux entités sur un même site. L’enjeu était de concevoir des espaces modernes tout en assurant une transition fluide et sans rupture d’activité.

Objectif : Créer un environnement de travail fonctionnel, ergonomique et porteur de sens pour les équipes.

Intervention :

• Pilotage du projet d’agencement, de transfert et de coordination interservices

• Arbitrage technique et aménagement selon les usages

• Suivi des travaux et organisation du transfert opérationnel

Résultats :

• Livraison en 3 mois sans interruption d’activité

• Haut niveau de satisfaction des collaborateurs

• Respect du budget et des délais

Contexte : Flou sur la qualité de service et les coûts réels liés à la sous-traitance. L’entreprise souhaitait mieux piloter les prestations et retrouver une traçabilité contractuelle.

Objectif : Fiabiliser les engagements, gagner en efficacité et renforcer le suivi des prestations externalisées.

Intervention :

• Audit des contrats maintenance, sécurité incendie, gardiennage

• Proposition de schémas optimisés (regroupement ou spécialisation des contrats)

• Mise en place d’outils de suivi, réservation et reporting

Résultats :

• Conformité renforcée

• Gain de temps dans la gestion quotidienne

• Traçabilité améliorée

Contexte : Suite à un rapport de la commission de sécurité, plusieurs points de non-conformité ont été identifiés sur un site stratégique. Le client devait réagir rapidement.

Objectif : Assurer la mise en conformité dans un délai court sans déstabiliser les opérations.

Intervention :

• Mise à jour du DUERP

• Planification et pilotage des audits réglementaires

• Coordination des actions correctives avec les prestataires

Résultats :

• Conformité validée par la commission

• Réduction des risques documentés

• Meilleure maîtrise des obligations SG

Contexte : Charges énergétiques élevées, absence de plan d’actions écoconçu, pression sur les coûts et les enjeux environnementaux.

Objectif : Réduire l’empreinte écologique et les coûts de fonctionnement.

Intervention :

• Analyse de consommation multi-sites

• Déploiement de solutions écoresponsables (tri, éclairage, pilotage intelligent)

• Accompagnement sur la stratégie RSE en lien avec le reporting ESG

Résultats :

• 12 % d’économies sur un an

• Engagement accru des équipes sur les enjeux environnementaux

Contexte : Insatisfaction des collaborateurs sur les services supports. Enquêtes internes soulignant un manque de réactivité et d’ergonomie.

Objectif : Repenser les services pour améliorer le quotidien des usagers.

Intervention :

• Refonte des missions et des moyens du service courrier et accueil

• Formalisation des procédures pour améliorer l’efficience et la qualité de service

• Mise en place de canaux digitaux simples pour centraliser les demandes internes

Résultats :

• +18 % de satisfaction collaborateurs

• Meilleure lisibilité des missions SG au quotidien

• Renforcement de l’expérience collaborateur

Contexte : Difficultés à tracer les interventions et les demandes utilisateurs. Beaucoup de pertes de temps et d’emails non suivis.

Objectif : Fluidifier la gestion opérationnelle et améliorer l’expérience utilisateur.

Intervention :

• Création d’indicateurs de performance pour le suivi des interventions

• Organisation du plan de charge via Microsoft Planner

• Centralisation documentaire et communication d’équipe sur SharePoint

Résultats :

• Réduction des délais de traitement

• Suivi plus fiable des demandes

• Pilotage facilité pour l’encadrement d’équipe

Contexte :
L’entreprise multipliait les contrats et prestataires sans disposer ni d’une organisation interne structurée pour les encadrer, ni d’outils pour suivre les coûts, la qualité de service ou les écarts. Cela engendrait une perte de contrôle opérationnel et stratégique.

Objectif :
Mettre en place un pilotage efficace des services généraux, à la fois dans l'organisation des lots de prestations et dans la visibilité des performances.

Intervention :

• Mise en place d’une organisation interne dédiée au suivi des prestations externalisées
  
  

• Rédaction et diffusion de procédures d’accès et de coordination pour les prestataires
  
  

• Création d’un tableau de bord de suivi (Excel ou Power BI) : coûts, conformité, incidents, satisfaction
  
  

• Transmission d’une méthode simple pour analyser et restituer les données aux décideurs
  
  

Résultats :

• Visibilité consolidée sur les performances SG
  
  

• Pilotage par lot de service (sécurité, propreté, maintenance…)
  
  

• Responsabilisation des prestataires et reporting régulier pour la direction

Contexte : Nombreuses interventions de sous-traitants sur site sans dispositif homogène de sécurité ou de traçabilité, notamment sur des opérations à risque.

Objectif : Réduire les risques d’accident de travail, structurer les accès et renforcer les obligations de sécurité réglementaires.

Intervention :

• Mise en place d’un protocole de contrôle d’accès pour les entreprises extérieures

• Élaboration des procédures de permis de travail et permis feu

• Rédaction et mise à jour du plan de prévention pour chaque prestataire

• Actualisation du DUERP avec cartographie des risques prestataires

Résultats :

• Diminution des incidents liés aux interventions externes

• Conformité renforcée avec les obligations réglementaires

• Meilleure coordination entre les équipes internes et les prestataires